📄 REKLAMAČNÍ ŘÁD

(www.regeneracezdravicz.cz)

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v e-shopu www.regeneracezdravicz.cz.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá smluveným vlastnostem, popisu a účelu použití.

2. Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit reklamaci vady, která se vyskytne u spotřebního zboží během:

👉 24 měsíců od převzetí zboží

Pokud se vada projeví během prvních 12 měsíců, má se za to, že existovala již při převzetí (pokud není prokázán opak).

3. Jaké vady lze reklamovat

Reklamovat lze zejména:

  • zboží neodpovídá popisu nebo objednávce
  • zboží je poškozené
  • zboží nemá deklarované účinky nebo vlastnosti
  • bylo dodáno neúplné zboží

4. Specifika u kosmetiky a hygienického zboží ⚠️

Vzhledem k povaze prodávaného sortimentu (kosmetika, hygienické výrobky) platí:

👉 Z hygienických důvodů není možné vrátit ani reklamovat zboží, které bylo otevřeno a použito, pokud nejde o vadu výrobku.

To znamená:

  • nelze vrátit krém, sérum, šampon apod., pokud byl otevřen a pouze „nevyhovuje“
  • nelze reklamovat produkt z důvodu subjektivní nespokojenosti (např. vůně, textura, individuální reakce)

👉 Reklamace je možná pouze v případě:

  • prokazatelné vady výrobku
  • poškození při dodání
  • nesprávného plnění (jiné zboží)

5. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit:

Doporučujeme uvést:

  • jméno a příjmení
  • číslo objednávky
  • popis vady
  • požadovaný způsob vyřízení

6. Průběh reklamace

Po obdržení reklamace:

  • kupující obdrží potvrzení o přijetí
  • reklamace bude posouzena
  • bude rozhodnuto o způsobu vyřízení

7. Způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

  • opravu
  • výměnu zboží
  • přiměřenou slevu
  • odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)

8. Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena:

👉 nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění

O výsledku bude kupující informován e-mailem.

9. Náklady reklamace

  • v případě oprávněné reklamace hradí náklady prodávající
  • kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů

10. Neoprávněná reklamace

Pokud bude reklamace vyhodnocena jako neoprávněná:

  • zboží bude vráceno zpět kupujícímu
  • prodávající může požadovat úhradu nákladů na dopravu

11. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má kupující právo obrátit se na:

👉 Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne zveřejnění na e-shopu.